FAQ
Questions fréquemment posées
Quels types de produits proposes-tu?
Plusieurs ressources éducatives numériques : PDF imprimables, modèles Canva et autres outils pratiques pour enseignants et éducateurs du primaire.
Comment vais-je recevoir mon document ?
Une fois votre paiement confirmé, vous recevrez immédiatement un lien de téléchargement par e-mail via Payhip. Vous pourrez ensuite enregistrer le fichier sur votre ordinateur ou votre appareil mobile.
Est-ce que le lien expire ?
Le lien est valable pour un maximum de 50 téléchargements. Il ne disparaît pas automatiquement, mais nous vous recommandons de sauvegarder le fichier dès réception pour l’avoir toujours à portée de main.
Comment télécharger un document gratuit ?
Pour les documents gratuits, aucun paiement n’est nécessaire.
Il vous suffit d’indiquer uniquement votre adresse courriel lors de la transaction — aucun passage par PayPal.
Le lien de téléchargement vous sera ensuite envoyé directement par courriel.
Puis-je partager les fichiers que j’achète ou que je télécharge gratuitement ?
Votre achat (ou téléchargement gratuit) vous donne une licence personnelle et un droit d’utilisation en classe uniquement. Le partage public, la revente ou la modification à des fins commerciales sont interdits sans mon autorisation écrite.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Tous les paiements sont sécurisés et traités via PayPal (compte ou carte bancaire). Vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur ce site.
Puis-je demander un remboursement ?
Comme il s’agit de produits numériques, aucun remboursement n’est possible après l’envoi du lien, sauf si le fichier est défectueux. Dans ce cas, merci de m’écrire rapidement à craieetcouleurs @gmail.com (en retirant l’espace).
Que faire si je ne reçois pas mon lien ?
Vérifiez votre dossier Courrier indésirable. Si rien ne s’y trouve, contactez-moi à craieetcouleurs @gmail.com (en retirant l’espace) en indiquant votre nom, votre e-mail et votre numéro de commande.
Que faire si je remarque une erreur dans un document ?
Malgré toute mon attention, il peut arriver qu’une coquille ou une petite erreur se glisse dans un document. Si cela se produit, je vous invite à m’en aviser par courriel à craieetcouleurs @gmail.com (en retirant l’espace).
Je vous enverrai alors rapidement une version corrigée, sans frais supplémentaires.
